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水到渠成创智PowerCRM进军中国CRM市场

发布时间:2020-02-14 05:26:39 阅读: 来源:消防泵厂家

很少的成功应用与很热的关注焦点,在CRM软件这个领域造成极大的反差。尤其是在Siebel、SAP等国际巨头环视的环境下,众多的国内软件公司压力顿增。日前,中国最早成为四大软件园之一的创智公司,宣布将投资一亿元进军CRM市场,并力争在三年内进入CRM行业第一梯队。关注之外,同样有人质疑:不知是否又是一个概念化的炒作?  目前,国内的企业90%没有实施CRM,据预计,中国的CRM市场在3-5年内的增长将超过 50%,这个市场的魅力是无庸质疑的。但CRM是完全的舶来品,中国的软件公司对其精髓的理解和实施一直令人怀疑。

“中国一直有CRM的研究和开发,只是没有这么称呼,”创智集团总裁丁亮强调,“中国的软件公司在电信、金融、保险、烟草、教育、卫生等行业中就开发过很多的营销系统、业务系统、客户服务系统和企业智能化系统,本质上与CRM是一致的。”但同时丁亮也指出,在市场营销、销售和服务领域中IT的涉入还不够,还很初级,CRM的解决方案也很初级;同时也看到企业的很多数据分散在各种IT应用之中,远没有实现价值最大化的应用开发。

以中国电信为例,其客户数据存在于销售队伍的系统之中,财务数据又在会计部门,客户服务部门可能又是另一套数据系统。这些分散在不同部门的数据不仅不能够实现共享,而且存储的格式也不尽相同。如同麦肯锡的专家所说的那样:“如果你需要按产品、区域或客户分类的销售统计数据或图表报告,那你就像进行一项智力拼图游戏一样,把许多不同的混乱的小块拼图拼成一幅图片。有些小块丢失了,有些小块是重复的,而有些小块根本不匹配。”创智希望通过改进现有系统存在的这些问题,进而提出整套成熟的解决方案,在企业级的市场上,获得极大的增长,以避开目前CRM市场上中低端竞争的混乱局面。按照创智的逻辑,今天能够推出CRM系统是一件“顺理成章”和“水到渠成”的事情。

创智从1994年成立至今已经走过了7年的历程。在这7年之中基本上是聚焦在电信、金融、保险、烟草、教育、卫生、光电系统、公安和政府机关等行业与部门。对这些行业的业务流程演变以及信息化程度有着深入的了解。可以说,创智就是伴随着这些行业的信息化进程走过来的。当CRM成为需求时,创智原来的这些服务功能就自然的成为PowerCRM的核心系统,这是一个非常符合规律的过程,决不是做概念。在这些行业实施CRM系统,对于创智来说似乎难度并没有想象中那么大。

丁亮表示:创智的PowerCRM并不是原有业务系统的“改头换面”,或者是“新瓶装旧酒”,而是在一种重新整合和优化的基础上所进行的一种创新。创智现在是在深交所挂牌的上市公司,这种角色使创智能够筹措到相当数量的货币资本。进行CRM产品研发的上市公司目前还是寥寥无几。有的是“雷声大,雨点小”;有的是“只听楼梯响,不见人下来”;还有的是“把CRM当个筐,什么都往里面装”,象创智这样能够真正推出新产品,并且是为企业级用户提供整体解决方案而不是卖一张软件光盘的企业,起码目前在国内软件公司还没有看到。创智计划在原有的基础之上投入过亿元以上的资本用于CRM的研发和市场推广。

与业内开发财务软件光盘出身的企业不同,创智一出道就是做企业级解决方案的。创智服务过的电信、金融,保险、烟草、教育、卫生等行业的企业都是大企业,参与的工程师一上手都是做大企业的解决方案,大型解决方案所采用的开发平台,采用的构件化技术都与小企业有着“天壤之别”。就如同搞建筑一样,创智是盖摩天大楼的,这时它的定位,摩天大楼就比较复杂,需要从多角度多方位来考虑问题,也需要各种不同的技术手段和材料。盖摩天大楼也不是谁想盖就可以盖的,必须要有够格的资质等级。没有这种资质,可能摩天大楼还没盖起来就已经塌了,或者是摩天大楼盖起来没有人敢进去住。在国内的许多大型企业中都有创智的样板工程。这给创智进入这个领域带来了极大的信心。

在CRM产品开发方面,创智采用的方法是与这个行业中最优秀的国际公司进行合作,使研发可以从一个更高的起点上起步。国际著名的安达信公司、IBM、微软、Oracle、SUN等都是创智的合作伙伴。创智的信息还来自于国家的支持:PowerCRM是国家计委高技术产业化示范工程——通过大概四轮的筛选,经过很多业内专家的评审,PowerCRM成为惟一的获得国家支持的CRM项目。

从全球的角度来看CRM软件公司都十分重视品牌建设,一些CRM主流厂商的品牌资产都进入了全球100强之列。Oracle排在25位,品牌价值是122.2亿美元,SAP排在43位,品牌价值是63.1亿美元。

丁亮定了一个目标,要在3年内成为中国最优秀和最有影响力的CRM软件与管理软件的提供商之一,听起来有点大,是不是到时候会骑虎难下。但丁亮说,我们不怕“骑虎难下”,而是要做“骑虎不下”。

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