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工商银行全力打造全球最优秀IT银行

发布时间:2020-03-26 16:48:34 阅读: 来源:消防泵厂家

记者今天从中国工商银行获悉,2009年该行信息系统的业务处理能力继续大幅提升,日均业务处理量超过了1亿笔,达到1.1亿笔,一举成为全球业务处理能力最强的商业银行之一。这标志着该行在打造全球最优秀IT银行的征程中又迈出了坚实的一步。与此同时,在过去的一年中工商银行新一代信息系统建设取得重大突破,先进的信息科技基因进一步全面融入到各项业务发展和经营管理活动中,为增强服务供给能力、提升客户服务水平、业务流程再造、全面风险管理、国际化拓展等提供了有力的支撑,不仅继续保持了在国内金融业信息科技领域中的领跑地位,也使该行的科技应用水平进入了世界先进行列。

服务供给能力极大增强

据统计,2009年工商银行信息系统每天平均处理约1.1亿笔业务,比2008年增长了31.5%,高峰日业务量达到1.37亿笔,创历史最高纪录。在实体网点数量保持稳定和金融产品供给大大增加的情况下,迅猛增长的业务量更多地是通过工商银行的电子渠道来完成的。截至2009年末,工商银行的网上银行客户数已超过7500万户,比年初增加了1800万户,手机银行客户数更猛增1250万户,电子银行全年的交易额超过了180万亿元。同时,到2009年底工商银行的银行卡发卡量已接近3亿张,年消费额近1.5万亿元。相应的该行还新增了1万台ATM,配备的ATM和自助设备超过5.6万台,每天仅通过ATM进行的交易达近1000万笔。现在,通过工商银行网上银行、电话银行、手机银行和ATM等电子渠道完成的交易笔数在总交易中的比重接近50%,几乎相当于再造了一个工商银行,业务处理需求的成倍增长如果没有强大的信息技术平台做支撑是不可想象的。更为重要的是,在业务处理量迅速攀升的情况下,工商银行保持信息系统的安全稳定运行,整体可用率提升至99.99%的高水平,无论是系统处理能力还是信息系统的安全性,都达到了国际先进水平,充分显示了工商银行信息系统的高性能、高效率和高稳定性。

强大的IT平台给工商银行服务供给能力带来的革命不仅体现在业务处理能力上,还体现在金融产品的持续创新上。目前,工商银行向客户提供各类金融产品已超过2400种,成为国内金融产品数量最多、门类最齐全的银行机构,不仅覆盖了商业银行业务全领域,还延伸到证券、保险等市场,形成了以商业银行为重点、跨市场的金融服务产品供给体系。在这方面,IT平台的支撑不仅使提供多样化的产品成为可能,还大大加快了新型金融产品研发和投产的速度。2009年,工商银行应用研发规模达到86万个功能点,比2008年增加37%,有529项应用创新项目相继投入使用,很好地满足了客户的金融服务需求,其中仅在电子银行业务领域该行全年就投产推出了48项面向客户的创新产品,优化和完善了82项产品功能,其中包括手机银行(WAP)3G版、网上金融超市、在线财务软件、电子商业汇票、向境外VISA卡汇款、国际e卡、B2C分期付款和网上公积金等近40项重点产品和服务。此外,强大的IT平台在提升自主研发质量和原创性上也发挥了重要的作用,2009年工商银行通过1万多名信息科技工作人员和3000多名研发人员的共同努力,又新获得专利19项,目前该行拥有的专利达到91项,在国内金融企业中专利数量最多。

客户服务水平显著提升

对于广大客户来说,工商银行打造最优秀IT银行的努力带来的是实实在在的便利。现在,利用工商银行的IT技术既可以使企业客户将遍布在全国乃至世界各地的成百上千个账户中的资金瞬间归集在总部指定的一个账户里;也可以使个人客户行走无疆,满足所需,客户可以坐在家中的电脑前几分钟内完成水费、电费、煤气费、手机费等各种缴费。

值得注意的是,工商银行的科技应用和创新始终将客户的需求作为出发点和落脚点。比如去年该行投产“三卡整合”工程后,在国内商业银行中独家取消了对信用卡的全额罚息,采取了只对未偿还部分收取利息的业务处理方式,受到了客户的广泛欢迎。为方便客户使用银行卡进行跨行消费,该行还开发投产了信用卡代授权系统,使银行卡跨行交易成功率和交易量稳居国内商业银行首位。

同时,工商银行还依托强大的IT平台对业务流程进行全面的梳理和优化,进一步提升了业务处理效率和客户服务水平。其中,2009年该行通过深化银行户口应用,实现了客户全渠道账户信息的统一视图,为前台部门提升客户服务水平提供了一项重量级的应用工具。而该行对网上银行的精细化改造工程,则是本着“以客户为中心”的原则对网银业务处理流程进行人性化的改造,进一步提升界面的友好性和操作的便利性,得到了客户的好评。在信用卡服务领域,工商银行也充分应用IT技术进行服务创新,实现了卡片启用、电话银行密码重置、购汇还款、贷记卡临时调整信用额度、换卡、挂失新开、销卡、预约销户等多项业务的在线处理,为持卡人提供了更便捷的服务选择。

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