消防泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
消防泵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

开店经营如何区别对待不同类型的顾客店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:53:56 阅读: 来源:消防泵厂家

导语:当一个顾客进入店门的那一刻,要经历从注意商品--对商品感兴趣--联想--欲望--比较评价--信心--行动--感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意,满意时就可以促成交易。

1、区别对待不同类型的顾客

要迎合不同人群的购物风格

(1)女性顾客

①购买动机具有主动性。

②容易产生冲动性购买。

③追求时髦,注意外观。

④喜欢炫耀,自尊心强。

⑤挑剔,精打细算。

(2)男性顾客

①购买动机被动。

②目的明确,迅速果断。

③注重商品质量实用性。

④自尊心强,不善于讨价还价。

⑤强调阳刚气质,喜欢具有明显男性特征的产品。

(3)青少年顾客

①追求新颖时尚。

②追求个性化。

③虚荣心强。

④冲动购买。

(4)中年顾客

①讲究经济实用

②对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣。

③多属于理智购买。

(5)老年顾客

①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。

②购买动机具有较强的理性和稳定性。

③自尊心强,对营业员服务态度反应敏感。

2、区别对待不同来访目的的顾客

(1)有既定购买目的的顾客

他们按照自己的习惯和经验进行购买,很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买,速度很快,对新产品态度冷淡。

(2)目标不明确的顾客

这类顾客购买经验不足,乐意听从他人的建议,希望得到别人的帮助,对商品从不挑剔。

(3)来商店闲逛的顾客

这类顾客是为了消磨时间来闲逛,只要有耐性,他们通常会变成购买者。

3、区别对待不同性格的顾客

(1)从容不迫型

这类顾客做事有条不紊,他会衡量你说的每一句话,对于这种顾客,一定要跟着他的频率,尽量从细节上入手。

(2)优柔寡断型

这类顾客很难自己作决定,一定要有人替他作决定。试着提一些问题,以了解他的需要,然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。

(3)自我吹嘘型

这是一种优越感很强的顾客,应该给他一定的恭维,以满足他的虚荣心,在适当的时候要征询他的意见。

(4)豪爽干脆型

这是很有自信的顾客群,他们知道自己要买什么,所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。

(5)喋喋不休型

面对这样的顾客,要保持一个良好的心境,要有耐心,力求找到困扰他的麻烦,并帮他解决。

(6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。

(7)吹毛求疵型

这是一种永远不会同意你的说法的顾客,对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。

虚情假意型。这类顾客,会对你表现得很合作,态度很友好,但是一说到实质性的问题,他就会说不。

(8)冷淡傲慢型

这类人给人感觉很难接近,对待这类顾客,要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。

(9)感情冲动性

这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说,因此接待这种顾客时应富有条例性,不慌不忙,做出正确结论,给他们的信息越多越好。

小编推荐阅读:

销售技巧 导购如何推荐服装容易让顾客接受?

销售员要知道:顾客对服装抱怨由哪些因素所致?

从顾客的数量构成上增加销售额 提升顾客贡献率

女装促销赠之有道 满足女顾客的“心”需求

北京治白癜风医院

青少年白癜风的中西医治疗 治疗白癜风的医院有哪些

面部白癜风的发生的常见原因有哪些

成都风湿病医院患者评论

北京白癜风医院告诉你白癜风有哪些常见的特征