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当天润融通呼叫中心的VIP客户接听策略案例

发布时间:2021-09-14 19:44:10 阅读: 来源:消防泵厂家

天润融通:呼叫中心的VIP客户接听策略案例分享

众所周知,挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户,因此各行各业都致力于向老客户提供更优质的服务,而vip客户更是含金量十足,很多时候80%的贡献来自20%的客户。不知道您的呼叫中心有没有接到客户这样的抱怨: 打了你们多少次座席,一直让我等待,你们就是这样为VIP客户服务的吗? 此时你的对不起会显得异常苍白无力,更加严重的是客户的问题没有及时得到解决,客户和公司利益受损。

XX游戏在全国拥有过亿的玩家,每天都会有上千通来电,而接听的只有区区几十名呼叫中心座席,如何能让高价值客户的被优先接听?如何将VIP客户来电分配给业务最熟练的座席?XX游戏通过与天润融通呼叫中心系统对接,快速识别用户来电号码,优先接入高价值客户,并按照客户级别准确转接目标队列或指定座席,让最好的客户能享受到最好的服务。

这时可能有人问了:接口增加了系统使用的复杂度,你们不能单独提供这类服务吗?当然可以!下面就给大家介绍一下天润融通呼叫中心设置VIP策略的三种方法。

支持VIP级别设置,让高价值客户来电优先被呼叫中心系统接听

玩家在气力单位T、Kg、N、KN、 g、lb游戏中遇到问题首先想到的便是找客服帮忙解决,但客服数量是有限的,因此大部分玩家都有过排长队、苦苦等待的经历。我们需要为高价值客户提供VIP通道,减少他们的等待时间。

1、保存客户资料时,将该客户等级设为VIP。下面我们就来分析1下

2、在队列设置中有一个功能:开启支持VIP级别。

完成上述两个设置之后,客户来电时,设置为VIP等级的客户来电时,会跳销售额从2002年的163亿元增长到2010年的590亿元过长长的排队,优先进线。

VIP客户来电进入指定队列

座席的水平参差不齐,如果希望VIP客户来电能够被业务熟练的座席接听呢?那也不是问题。

1、保存客户资料时,将该客户等级设为VIP。

2、设置VIP队列,将技能纯熟的客服加入该队列。

3、在语音导航设置中做一个判断。如果来电号码是VIP客户,转VIP队列,其他客户转普通队列。此外,根据这一判断还可以进行时间条件设置,向普通客户提供5*8小时服务,或者是向VIP客户提供7*24小时服务,大大提升了对高价值客户的服务水平。

通过接口实现客户分级,不同级别转接不同呼叫中心座席

如果客户资料在您本地,或者希望将VIP客户细分成普通用户、银卡用户、金卡用户、白金卡用户和钻石卡用户,那么就需要通过接口来实现了。

1、您提供一个接口。

2、客户来电时,由呼叫中心提供商将来电号码推送到您指定的接口。

3、您在本地查找客户资料,将客户等级返回给呼叫中心,呼叫中心将不同等级的客户转给不同的客服,或者直接呼叫指定号码,为客户提供专属服务。

希望天润融通的总结能够为大家提供剥离强度试验机的正确操作步骤一些价值,能够帮助您更好的服务您的VIP客户。

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