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走出社会化媒体营销走向企业全面商业社会化战略

发布时间:2020-02-11 03:14:33 阅读: 来源:消防泵厂家

(速途网专栏 作者:陈诗佳)如今的互联网营销人员大多讨论各种各样的社会化媒体该如何进行营销,无论是用社会化媒体增强品牌的表现力,抑或通过促销活动来增加网站产品销量和客户资源,大家更多的是期待借助‘社会化媒体’这个外部‘用户库’,来给自己带来各种好处。从‘社会化媒体’到‘网站/卖场’ - 这是当前比较普通的‘社会化媒体营销’的基本思维和商业原型定义。

无可否认,社会化媒体营销的确是企业认识‘社会化’的开始,但绝不是终点,社会化媒体是用户社会化,而商家如果仅仅从外部来认识社会化,肯定是不足的,真正的‘社会化’是用‘社会化’改变你的商业的方方面面,将‘社会化’升级至企业战略高度,并基于此整体改革企业的产品设计,市场推广,客户服务,企业协作,雇员招聘,甚至品牌的定义。

主议题: 变革商业基因,论企业的全面社会化战略升级

1. 产品社会化

A案例 激发客户参与产品原型定义

我的A客户从事海外入境旅游服务,针对澳洲地区来华旅游的需求调研,我们在 facebook 上开展了一项为期2周的活动,邀请所有用户投票抑或留言,写出如果自己来中国旅游,最喜欢去哪里,最想走什么路线到达,喜欢住什么酒店,喜欢吃什么美食, 喜欢买些什么带给家人,喜欢和谁一起来华,并且可以给出自己的有趣的想法,如何让中国之行完美愉快,在为期2周的时间内,我们收到了超过500份客户留 言,我们把其中的部分作为精华帖

在第二轮活动中,我们对这些精华帖再次进行了公开票选,最终的排名前十的中国游方案,将获得大奖 - “该方案设计者将按照方案路线,免费来华旅游(包括机票,酒店,餐饮及礼品等费用全部由客户提供)

同时,这10位获奖者还将被成为我们的全球旅游形象大使,其在华全程得到DV录像,并作为我们后续的 facebook,youtube 广告的官方宣传片,免费旅游 + 上youtube展播,酷毙了 !

该旅游企业没有投入任何市场企划,却得到了10个最佳客户旅游线路,我们相信客户的选择,因为对于企业来讲,所有的价值皆来自客户本身的需求,这就是 ‘产品的社会化’

2. 营销社会化

B案例 把握更全面的客户兴趣,开展‘口口相传’好友渗透和扩散

我的B客户从事数码周边类产品的,该客户在此前没有系统把握过目标群体的细分兴趣需求,所以推广效率始终难以改善,并且长期的 Google Adwords 等硬广告成本居高不下,而对社交人脉病毒传播始终不得要领。

于是,我们将就以上两点,通过充分的社会化兴趣洞察技术,和好友圈子内的免费广告效应,改革了整个营销战略,结果如下:

亮点1'

通过精确兴趣,CRT及订单转化率大幅提升

亮点2'

通过 facebook sponsor story (口碑赞助广告),极低的价格获得在粉丝的好友圈内的广告展示,营销成本得到了控制

3. 电子商务平台社会化

传统型B2C: 1个paypal收款账户,绑定1个下单平台

$1' 独立网店

社会化B2C: 1个paypal收款账户,绑定5个下单平台

$1' 独立网店

$2' facebook粉丝店(payvment app)

$3' ebay专店

$4' groupon团体单

$5' 合作伙伴分销单

可以想象,当销售不只是网店的checkout, 而是 fans deal,ebay,group buy,partner network 等在可能的地点,以任何可能的方式,销售给任何可能的顾客,并给出相应的可能的任何折扣时候,订单会得到怎样的提升,这就是社会化思维后的结果,注意,是 “社会化电商思维”而非“社会化媒体营销”

4. 客户服务社会化

传统型客服:

邮件,电话

最新型客服:

用 facebook 保持持久客户关系

用 twitter 实时售前及导购

用 youtube 播报下一代产品预告

用 pinterest 教用户如何演绎产品增强型应用组合

用 slideshare 提供产品手册在线下载

用 foursqure 指示最靠近客户位置的本地提货网店

...

更多方法,源自用‘客户服务社会化’的思考和想象力,带给你的客户前所谓有的强大体验

5. 办公社会化

传统型办公:

PC,电话,A4打印纸

社会化办公:

用 IBM bluehouse 实现社会化虚拟办公室

简介: IBM bluehouse是在线办公综合工具,旨在方便企业内雇员之间的文件共享与协作,召开网络会议,能更快捷的与客户取得联络等等,还能支持诸如"Live Charts"等实时功能。目前,IBM 已经向所有用户免费开放注册了,以及支持 Outlook 或者 Lotus Notes 的导入

用 Google apps 实现办公在线延伸

简介: Google煽情的说,每天早上,上百万人起床后急着去工作,他们不必担心看到“邮箱已满”的提示,也不必担心昨天忘了备份自己的数据,他们可以在任何地 方的任何一台可以联网的电脑打开浏览器就开始工作,他们可以协同编辑同一份文档和报表,他们可以熟练的使用Gmail和 Google Calerdar来工作因为他们的个人账户也使用这些服务。他们可以视频,语音或文字聊天,就好像他们发送邮件一样稀松平常。这些公司里的 IT员工不必花 费时间和金钱去安装或配置邮件服务器,他们只需要把精力放在如何创新上就是了,因为他们不必担心昂贵而痛苦的软件升级,硬件兼容性问题或是管理数据中心, 一切都是那么的井井有条。

用 xWeibo 开发企业自己的员工社交网络

6. 招聘/人力资源社会化

传统型招聘:

招聘会,招聘网站

社会化人力资源优化:

用 linkedin 公布职位和接受求职者问询

用 linkedin 职业经理人检索,猎头式主动出击挖人

用 youtube 展示员工风采,塑造雇主形象和口碑,以获得优秀人才的就业青睐

用 flickr 上载团队相册/活动留影,分享温馨时刻和精彩点滴

用 人人网 等大学生sns,针对应届生关怀,从而领先于竞争对手获得优秀实习生生源

亮点

用社会化进行招聘,我个人觉得这个是被企业严重忽略,但是却非常具有长远价值的一项战略思维,21世纪的竞争就是人才的竞争,而在人才招聘上打赢竞争对 手,社会化绝对是杀手锏武器,用人人网等大学生sns来赢在人才战争的起跑线,比重金猎头策略和大规模参与各种招聘会,更加高效和便捷。

7. 更多社会化基因,有待你的商业魄力

如何根本上培养一个强大的企业,就是让他不再封闭,让他拥有社会“共同利益”,一旦你的企业不只是代表你个人的利益,而是代表所有参与其中的人的‘社会性利益’,那么,捍卫这个利益的力量将不再是个人,而是整个‘社会‘。

备注: 你觉得当今企业中,谁融入的 '社会化基因' 更多?

我个人觉得DELL在战略级社会化方面做得很好,DELL绝对不只是社会化媒体营销的成功者,更值得学习的地方,我认为是在企业商业的社会化战略升级层 面。对于我们国内的企业来说,建议大家可以走出简单的外部式社会化媒体营销,尝试更多自己的战略,商业,思维,内外兼修,推动真正的‘社会化’成功!

拥抱社会化,你真的准备好了吗? 那就让暴风雨来的更猛烈些吧 !

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